本报讯（通讯员 杨勤勇 文/图）近年来，重庆黔江银座村镇银行紧紧围绕五大工作思路，以客户为中心，以高质量发展为目标，聚焦重点领域，扎实做好五篇大文章，全力促进经济社会高质量发展。

办理业务

老年人是重庆黔江银座村镇银行关注的重要客群。在“银座移动营业厅”APP，专属大字版为老年客群量身定制大卡片、大按键、大字体；“视频柜员”服务，以面对面真人办理服务，帮助老人解决不会用、不敢用的问题；官方客服热线95371“敬老专线”，引入智能语音，为老年客群提供专属人工服务。在重庆黔江银座村镇银行，大堂均设有老年人无障碍设施、老花镜等适老服务设备。各支行常常举办老年客群公益活动，如帮助中老年人学会安全、顺畅地应用智能手机等，帮助长辈们跟上时代脚步，缩小“数字鸿沟”。

对于行动不便的老年客户，重庆黔江银座村镇银行专门开辟上门服务绿色通道，积极主动上门解决金融难题，并提供生活上力所能及的帮助。

在一个繁忙的工作日上午，邹婆婆神情焦虑地走进重庆黔江银座村镇银行伴山国际支行，她手持一本存折，称自己急需支取一笔定期存款用于家中急事，但因忘记密码且身体状况不佳，显得格外无助。正在值班的大堂经理第一时间发现了邹婆婆的困境，赶忙上前搀扶邹婆婆至大堂的沙发上，为其倒来一杯温水，轻声安抚邹婆婆情绪，告知会全力协助解决问题，待邹婆婆情绪稍缓后，详细了解情况，并向邹婆婆解释密码挂失的相关流程和所需证件。

考虑到邹婆婆的特殊情况，大堂经理立即向运营部主管进行了汇报，工作人员迅速为邹婆婆开辟绿色通道，柜员暂停手中其他业务，优先接待老人，在办理密码挂失业务过程中，由于邹婆婆听力不好，柜员始终保持耐心，提高音量，放慢语速与老人沟通，确保每一个信息确认环节都准确无误。

业务办理完成后，得知邹婆婆独自前来且着急去处理急事，支行人员主动联系了邹婆婆家属告知情况，并建议家属陪同，其间一直陪伴邹婆婆，直到家人到达。事后，邹婆婆及其家属对重庆黔江银座村镇银行工作人员表示衷心感谢，邹婆婆激动地说，“本以为会很麻烦，没想到银行的工作人员这么热心，帮了我大忙，真是太感谢了。”邹婆婆家属也表示，银行的贴心服务让他们深受感动。

银行服务无小事，上门服务暖人心。重庆黔江银座村镇银行特色服务送上门，让老年客户享受到贴心服务，用优质的服务让客户满意。