“我们项目的施工许可，仅用1天时间就办好并拿到了电子证照，大大缩短了进场施工时间。”近日，黔江新城片区一排水管网建设项目负责人张经理，对政务服务部门高效专业的审批服务效率赞不绝口。
体验员到行政服务中心体验事务办理
今年以来，黔江区纪委监委深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，持续优化营商环境，紧盯政务服务领域突出问题开展专项行动，聚焦办事流程、审批程序、办事效率、服务质量等关键环节，进行“蹲点式”“体验式”监督检查，重点纠治窗口单位服务推诿扯皮、刁难拖延、敷衍塞责、冷硬横推等问题，真正破解企业、群众“办事难”问题。
整改破题
提升服务效率
此前，区纪委监委工作人员在进行走访调研时，发现区行政服务中心个别窗口工作人员上班时间未严格执行管理规定，导致群众办事“来回跑”。区纪委监委据此赓即开展调查核实，最终，给予党内警告处分1人、诫勉2人，责令作出书面检查8人，并同步督促区行政服务中心及相关窗口单位进一步深化自查自纠、加强日常管理、改进工作作风、提高服务效率。
“针对监督发现的问题，我们梳理形成问题清单并对账销号，倒逼相关部门扎实履职，提高企业群众办事体验和获得感。”区纪委监委相关负责同志表示。在此基础上，对涉及违纪违法的问题线索实行快查快办，深化以案促改，查找制度漏洞，督促相关部门补短板、堵漏洞。
在区纪委监委的推动下，区行政服务中心积极整改、主动担当，组织43个政务服务部门和30个乡镇分管领导开展“亲体验、听民声”活动，推动领导干部亲自上阵为企业和群众办理各类业务，让群众在家门口好办事、办成事。
“部分建设项目在审批过程中存在环节多、耗时长等问题。”这是区住房城乡建委党组成员、住房保障中心主任张苧在“亲体验、听民声”活动中的亲身体验。为此，张苧积极推动实施竣工联合验收和施工许可“分段办”等改革措施，有效缩短了项目审批周期。
据悉，通过“亲体验、听民声”体验活动，领导干部既以工作人员身份深入一线，亲身体验办事流程，从中发现不足，提出改进建议；又以办事群众的身份，从申请、受理、审核到办结，全程体验政务服务流程，感受群众办事的难易度，便于从群众的切身角度出发，优化办事流程，提升服务效率。
群众阅卷
折射服务初心
聚焦群众反映较多的政务服务办理不畅等问题，区纪委监委开展重点监督，在督促相关单位和部门进一步优化办事流程的基础上，推动区行政服务中心组织开展“一把手”坐窗口、走流程、现场办公等活动，以模拟企业、群众办事、陪走流程等形式，重点发现办事过程中是否存在群众关切的“堵、痛、难”问题。
在区纪委监委的监督指导下，区不动产登记中心分管领导陈林，通过参与“亲体验、听民声”活动，针对群众对“二手房交易与水电气联动过户”知晓度不够高，基础数据不全，信息抓取不准确等问题，立即组织研究解决对策，决定采用“线上+线下”“传统+现代”的宣传模式，加大宣传力度，扩大宣传面，提升群众知晓度。同时加强沟通汇报，积极争取解决基础数据不完善、数据抓取不准确问题，提升办理效率，这一举措得到了市民的广泛好评和认可。
此外，区生态环境局副局长李勇在服务窗口为群众办理生态环境相关业务时，发现部分群众对生态环境政策了解不够，且办事流程较繁琐。针对这一问题，李勇立即组织团队工作人员对办事流程进行优化，简化申请材料，加强政策宣传，确保群众能够更便捷地办理业务。并建立了群众意见反馈机制，定期收集群众意见，不断改进服务。
“发现问题只是出发点，推动服务提升才是落脚点。”区纪委监委驻区政府办纪检监察组组长穆进红表示，将一件件具体的事项作为切入点，监督推动实现政务服务效能大提升，折射的正是为民服务的初心。
角色体验
深化服务创新
“今天，我作为‘体验员’，感受最深的就是办证时间的显著缩短。办理水电气过户业务，以往需要耗费数天甚至数周的时间，而现在通过线上预约、线下快速办理的方式，只跑一次就可以完成办理。”群众代表杨森从黔江区行政服务中心开展的“政务服务体验员”活动中，亲身感受到了便捷高效的服务。
这些体验员来自区人大代表、区政协委员以及企业代表、群众代表等，他们对政务服务质效进行“全面体检”，为政务服务优化提升“把脉问诊”。
“我们希望通过举办此类活动，真正实现从‘管理者’到‘服务者’的角色转变，让政务服务更加贴近群众需求。”区行政服务中心主任刘德海介绍，今年以来，区行政服务中心收集到了近100条宝贵的改进建议。这些建议如同一面镜子，映照出服务中的不足，也指明了改进的方向。接下来，区行政服务中心将继续在服务上谋划更多实招新招，推动政务服务线上线下深度融合，打造更加便捷、高效、贴心的政务服务新环境。
如今，随着整治的不断深入，企业、群众办事实现了程序简化、时限缩短、成本降低，赢得点赞纷纷。“‘小窗口’折射‘大民生’，我们将继续强化精准监督，把企业、群众的‘诉求清单’转化为职能部门‘履职清单’，以有力监督推动政务服务从‘高效办成一件事’向‘高效办成一类事’转变，助推干部作风和营商环境‘双提升’。”区纪委监委相关负责人表示。
（记者 黄敏 文/图）
