中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，要求金融机构做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。

近年，重庆黔江银座村镇银行紧紧围绕五大工作思路，以客户为中心，以高质量发展为目标，聚焦重点领域，扎实做好五篇大文章，全力促进经济社会高质量发展。

老年人是重庆黔江银座村镇银行关注的重要客群，该行营业大厅均设有老年人无障碍设施、老花镜等适老服务设备。对于行动不便的老年客户，专门开辟上门服务绿色通道，积极主动上门解决金融困难，并提供生活上力所能及的帮助。

今年10月15日下午，重庆黔江银座村镇银行营业部前台经理石吕琴在为客户林婆婆办理业务时，发现林婆婆不记得银行卡密码且账户非本人，详细询问后，林婆婆表示该账户是她老伴陈大爷的账户，陈大爷近期刚做完化疗，不能到银行办理业务，林婆婆在柜台当场拨打陈大爷电话询问密码，陈大爷表示忘记密码。运营部主管了解到该情况后，立即向综合金融部汇报，请示上门为客户服务。综合金融部要求前台人员务必为老年客户提供符合需求的个性化服务。

随后，由运营部主管唐月月、前台经理石吕琴陪同林婆婆回家上门核实。核实现场，陈大爷意识清醒，表达清楚，但因化疗导致身体虚弱行动困难，工作人员向其说明业务办理情况，当面给陈大爷阅读授权书内容并由陈大爷本人按手印确认授权林婆婆办理银行卡补制、密码重置业务（如图）。林婆婆于当天下午办理完相关业务。

林婆婆、陈大爷对重庆黔江银座村镇银行的贴心服务给予了高度的赞扬。“银行服务无小事，我行特色服务送上门，拟让老年客户享受到贴心服务，用优质的服务让客户满意。”该行相关负责人说。

近年来，在各级政府、监管部门的引领下，重庆黔江银座村镇银行积极行动，成立了优化老年人金融服务工作领导小组，明确部门职责，多部门密切配合共同推进；制定了优化老年人金融服务、柜面延伸服务实施细则等制度，明确了各营业机构为老年人提供金融服务的标准和规范，上门延伸服务规范；开设“视频柜员”线上“面对面”专属客服服务，适老改造推出手机银行老年“幸福生活版”“尊长客服热线”“坚持免费余额变动提醒短信服务”，让老年客户更多享受到“互联网+”的智能化服务便利，落实细化适老服务工作，切实承担社会责任。

（通讯员 杨勤勇 文/图）