中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，要求金融机构做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。

近年来，重庆黔江银座村镇银行紧紧围绕五大工作思路，以客户为中心，以高质量发展为目标，聚焦重点领域，扎实做好五篇大文章，全力促进经济社会高质量发展。

老年人是重庆黔江银座村镇银行关注的重要客群。在“银座移动营业厅”APP，专属大字版为老年客群量身定制大卡片、大按键、大字体；“视频柜员”面对面真人办理服务，帮助老人解决不会用、不敢用的问题；官方客服95371“敬老专线”，引入智能语音，为老年客群提供专属人工服务。

在重庆黔江银座村镇银行，大堂均设有老年人无障碍设施、老花镜等适老服务设备。各支行经常举办老年客群公益活动，如帮助中老年人学会安全、顺畅地应用智能手机等，帮助长辈们跟上时代脚步，缩小“数字鸿沟”。

对于行动不便的老年客户，重庆黔江银座村镇银行专门开辟服务绿色通道，积极主动上门解决金融难题，并提供生活上力所能及的帮助。

2024年3月，重庆黔江银座村镇银行的客户经理接到了周婆婆的电话。周婆婆表示她有一张定期存单即将到期，但由于忘记密码，担心到期后无法办理续存业务，加上自己年纪大，前段时间又摔伤腿脚，行动不便，无法亲自前往银行柜面办理密码重置业务。面对周婆婆的困境，客户经理立即将该情况反馈给运营部主管，鉴于周婆婆因伤情不便前往银行，但意识清晰，运营部主管立即向综合金融部报备，并申请为客户提供上门服务。

重庆黔江银座村镇银行从客户角度出发，急客户之所急，根据“特事特办”服务工作规定，为客户开展“绿色通道”。当天，运营部主管带领两名前台工作人员和客户经理一同前往周婆婆的家中。为了核实周婆婆的意愿并确保业务的顺利开展，前台工作人员与周婆婆进行了面对面沟通，并明确了委托事项。周婆婆委托配偶代为前往银行办理密码重置业务，在确认委托事项后，客户经理又开车将周婆婆的配偶送回家，为他们提供了贴心的交通协助。

周婆婆对重庆黔江银座村镇银行的贴心服务给予了高度的赞扬。 银行服务无小事，上门服务暖人心。重庆黔江银座村镇银行特色服务送上门，让老年客户享受到贴心服务，用优质的服务让客户满意——“您需要，我都在，银座银行，在你身边！”

近年来，在各级政府、监管部门的引领下，重庆黔江银座村镇银行积极行动，成立了优化老年人金融服务工作领导小组，明确部门职责，多部门密切配合共同推进；制定了优化老年人金融服务、柜面延伸服务实施细则等制度，明确了各营业机构为老年人提供金融服务的标准和规范，上门延伸服务规范；开设“视频柜员”线上“面对面”专属客服服务，适老改造推出手机银行老年“幸福生活版”“尊长客服热线”“坚持免费余额变动提醒短信服务”等，让老年客户更多享受到“互联网+”的智能化便利，落实细化适老服务工作，切实承担社会责任。

（通讯员 杨勤勇 文/图）