事故处理“掌上”办结

事故纠纷“指尖”化解

接警员视频连线处理轻微交通事故

本报讯（记者 张露月 文/图）“您好，这里是黔江区交巡警快处理赔中心。请问有什么需要我们解决的？”5月22日上午9点53分，黔江区交巡警快处理赔中心接到了一起位于新华大道西段的交通事故报警电话。与以往不同的是，在了解到这是一起环岛行驶未减速而引起的轻微交通事故后，接警员询问对方是否使用“交管12123”APP，在得到肯定答复后，引导事故当事人利用APP“事故视频快处”功能完成拍照识别、信息采集，短短5分钟的视频通话时间，接警人员就完成了现场取证和引导当事人撤离现场。

“信息已采集完毕，我们会根据事故现场照片和公安监控视频查看事故事实定责，稍后会有短信通知您，您也可以通过‘交管12123’APP网办进度功能模块查看事故责任及电子文书。”视频挂断后，接警员快速确定事故责任，2分钟后，一条完成责任认定的短信就发送到了当事人的手中。

“自从5月12日试点运行了这个视频快处功能，已为我们节省了出警事故现场和让当事人来中心领取事故认定书的时间，避免了因事故造成的交通拥堵，减少了二次事故概率，也实现了群众少跑腿。”交巡警快处理赔中心民警张巍告诉记者，“现在我们每天都能线上处理10余起发生的轻微道路交通事故，尤其对于乡镇等偏远地区，更是极大地节省了双方的时间”。就在今天早上7点左右，他们也利用这个视频快处功能处理了一起金溪镇转弯未让直行的轻微道路交通事故，将科技赋能的力量真正转化为服务群众的实效。

据了解，轻微交通事故视频快处功能，是公安部交通管理局为了便利群众快速处理轻微道路交通事故，而在“交管12123”上推广的一种基于视频通话技术。发生轻微交通事故后，当事人可以直接通过“交管12123”APP中“事故视频快处”模块与公安交管部门接警员实现视频连线，在线交互完成交通事故信息采集、证据固定，并引导当事人撤离现场后远程推送责任认定。实现快速“视”警、快速取证、快速撤离、快速认定、快速理赔，减少群众在现场停留时间，缓解交通拥堵，解决了轻微事故处理流程多、手续繁、时间长等弊端，真正做到事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。

记者还从张巍口中得知，“视频快处”适用于每天7时至19时，发生在机动车之间仅造成财产损失且车辆可以自行移动的道路交通事故。包括追尾、变道、未让行、违反交通信号、逆行、倒车、溜车等在内的事故类型，并且事故车辆有交强险且处于正常状态。而对于无机动车牌号、无检验合格标志、无保险标志，运输交管部门认定的危险物品，碰撞建筑物等公共设施，或有任何交通违法行为的事故类型则不适用。

下一步，交巡警快处理赔中心将严格进度要求，增设工作点位，规范接警人员询问流程，为创建安全、畅通的区域交通出行环境提供有力保障。