本报讯（记者 姚华顺 通讯员 伍晗 田梅秀）为进一步优化服务质量，提升办事群众获得感、幸福感，近来，秀山自治县政务服务中心持续优化“办不成事”反映窗口工作体系，通过窗口工作人员更加便捷、暖心的服务，换取企业、群众的办事满意度，将“办不成事清单”变为企业群众“满意清单”。

“同志你好，我们专门从酉阳搭车过来补领结婚证的，原先我是秀山县宋农镇的，你看我补证补得到不？”4月18日下午，一位56岁的老人搀扶着视力不便的老伴，来到秀山县政务服务中心婚姻登记窗口咨询结婚证补办事宜。

经询问和对证件材料进行审查，工作人员了解到二老现居住地和户籍地均在酉阳县龙潭镇，且已在酉阳县共同生活37年，共生育3个子女，系夫妻关系。根据“跨省通办”和“全渝通办”办件范围限定，补（换）结婚证事宜不在“通办”范围。另根据《婚姻登记条例》和《婚姻登记工作规范》规定，需要补（换）结婚证的当事人，可以向原办理该婚姻登记的机关，或者一方常住户口所在地的婚姻登记机关申请补领（换）。

因夫妻二老行动不便，工作人员立即启动“办不成事”反映窗口应急程序：一是与婚姻登记窗口工作人员为其耐心讲解补领结婚证相关法律要求；二是及时与酉阳县民政局婚姻登记处沟通协调。4月22日上午，二位老人在酉阳县民政局婚姻登记处补领了结婚证，并致电表达谢意。

相关负责人表示，下一步，秀山县政务服务中心将进一步优化政务服务环境，持续优化服务方式，用心、用情、用力为民解忧纾困，让“群众办事少跑路”，切实增强群众办事便利度、满意度和获得感。