本报讯（见习记者 李浩 通讯员 潘鸿）近日，彭水自治县政务服务大厅公安综合服务窗口的工作人员用“纸笔交流”的方式贴心服务，为5位聋哑群众顺利办理业务，获得“无声好评”。

当天，县政务服务大厅的工作人员一如往常地忙碌着，为排队的群众办理着业务，不同寻常的是来了几位“特殊”群众。他们提着的塑料袋内装满了资料，走到公安综合服务窗口前却一言不发，只是默默地举起一张纸条，上面写着“办理护照”几个字样。现场工作人员立即明白，原来他们交流不便，于是同样拿出纸、笔，通过“纸笔交流”的方式耐心地进行沟通交流。

通过文字交流，工作人员了解到5位聋哑人准备组团去泰国旅行，赶来现场办理护照。接下来，在工作人员的细心讲解下，他们结合“警快办”公众号查询了办证流程并预约了办证时间，在“一对一”的引导服务下，逐一梳理五个人的办证资料，热情地为他们整理着装、调试相机，耐心地指导他们填写各项申请表格，在近两个多小时的无声交流中，顺利帮助申请人完成了护照办理。

业务办理结束后，5位聋哑人露出满意的笑容，在纸上写下“你的态度特别好，用心在交流”的话语递给工作人员，还一个劲儿举起大拇指表示感谢。

面对需要帮助的群众，当好群众的“服务员”，是每一位窗口民警的职责，也是真正将“放管服”工作做到群众心坎上，落实到“我为群众办实事”的目标上，政务服务大厅的工作人员始终坚持“群众利益无小事”的服务理念，用热诚的服务赢得办事群众的一致好评。