今年以来，黔江区信访办积极探索“社工+心理咨询师+信访”工作模式，不断健全完善工作机制，引入社工、心理咨询师等社会力量，参与进信访调解服务之中，助力来访群众“事心双解”，不断推动信访工作提质增效。

“我们引入社工和心理咨询师等，一者，能更有效的让来访群众‘坐得下、听得进、解得开’，二者，也可以根据具体情况，前往群众家中进行心理疏导，打开心结，敞开心扉，引导其树立乐观向上的生活态度。”黔江区信访办相关工作人员介绍，通过了解来访人信访行为背后的心理动机，提前缓解信访人的焦虑心态、破除心理阻碍，推动问题的解决，进一步减轻信访工作者的工作压力，促进社会和谐。

1—11月，该区信访事项及时受理率、按期办结率均为100%，有力保障全区社会大局和谐稳定，为黔江四捧“长安杯”打下了坚实基础，贡献了信访力量，真正的提高了群众的获得感、幸福感、安全感。