本报讯（记者 王巧西 文/图）入院、挂号、缴费、结算……就医过程中的“关键小事”连着民生大事。近年来，黔江聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，构建便民惠民服务体系，不断改善就医感受、提升患者体验，让公立医院改革与高质量发展成果更多更公平惠及人民群众。

近日，家住黔江区城南街道的残疾人患者蔡大爷，拄着拐杖走进黔江中心医院门诊大厅。导医台工作人员见状，主动引导老人在自助服务设备上挂号、缴费、取药，很快就完成了整个流程。

“现在确实方便多了，基本不用排队，对我这种行走不便的慢性病患者更是人性化。”蔡大爷拿着刚取的药欣慰地说。为提升患者就医体验，今年4月，黔江中心医院开通了医保移动支付功能，职工、居民的特病、慢病、两病都可以在自助机或手机端实现医保报销，免去了医保患者窗口排队的苦恼。值得一提的是，“刷脸”也能实现医保支付。

此外，黔江中心医院以患者为中心，在院内配备导航机，同时微信公众号上线“医院导航”，导航自动规划最优路径，指引着患者进医院、去诊室、做检查等，贯穿就医全流程，大大提升了就医顺畅度，真正实现了“便民就医少跑腿”。

为提升检查效率，医院实行分时段挂号，精确时间点，合理安排设备、诊室使用，以此满足患者多样化的就医需求。不仅做检查更快了，检查结果的可视化查询也非常方便。在微信公众号，通过上线数字影像系统，帮助患者保存各类检查报告和全部影像资料，且患者随时可以查看检查报告，为分级诊疗、跨院就医创造了便捷的条件，减少重复检查。

近年来，黔江区卫健委从看病就医的“关键小事”入手，运用新手段、新技术、新模式，通过重塑医疗服务流程，打通群众看病就医的堵点、淤点、难点，解决群众急难愁盼问题，全面促进医疗服务提质增效。

以改革的“小切口”，推动患者就医体验“大改善”。今年8月，黔江区中医院也开通了医保移动支付功能，推出商业保险快赔服务减少患者往返医院和保险公司复印、提交电子病历资料的程序，黔江区妇幼保健院建立涵盖电话、微信、网络、现场等预约方式提高预约效率，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造。

如今，在黔江中心医院、中医院、妇幼保健院等医疗机构就医的群众“烦心事”正在逐步减少，患者就医满意度日益提升。

“我们将继续以群众满意度为导向，聚焦群众就医多元化需求，围绕让群众看病就医‘少跑’‘近跑’‘不跑’，以5G、云计算、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术为引领，构建集数据计算、存储处理、网络服务、标准和安全于一体的卫生健康数字化新基础，全面推动卫生健康领域信息化、数字化建设，推动公立医院改革与高质量发展。”黔江区卫健委主要负责人表示。