倾听群众心声 提升服务效能

本报讯（记者 谭鹏 文/图）为深入贯彻“服务基层、服务企业、服务群众”工作机制，查找服务企业群众的弱项和短板，倾听群众心声，收集办事群众意见建议，黔江区持续开展“亲体验、听民声”体验活动，让区级政务服务机构分管领导深入窗口一线，及时发现服务企业、群众的弱项和短板，提升服务效能。

区医疗保障事务中心相关负责人解答市民提问

6月27日上午，在区城市管理局综合服务窗口，区城市管理局副局长金玉洪正在以窗口工作人员身份为市民进行业务办理。

“请问您在我们的服务窗口办理业务的过程中遇到过哪些您觉得需要我们改进的地方？”“您还对我们综合服务窗口有什么意见建议？”在现场，金玉洪一边办理业务一边征询意见。

通过以窗口工作人员身份坐班1天为市民办理业务，金玉洪将市民们提出的意见和建议进行了详细记录。

“通过今年的窗口体验，让我能够以一名普通工作人员的身份到一线为市民办理业务，通过与市民零距离沟通，发展我们在城市建筑垃圾运输核准等问题上还可以进一步精简材料、优化办理流程。接下来我们将对存在问题立即整改到位，从而提升服务质量，优化营商环境。”金玉洪说。

区城市管理局相关负责人为市民办理业务

当天，区社保事务中心、区医疗保障事务中心、区就业和人才中心各相关负责人也纷纷来到窗口一线，以窗口工作人员身份为市民办理业务，倾听群众心声，收集办事群众意见建议。

“今天通过到窗口来亲自办事体验，感觉有以下体会，系统操作流程还比较繁琐，还有市民对我们的政策不是很熟悉，需要我们耐心地解释。下一步，我们还要进一步加强流程的优化，进一步加强对政策的宣传，让群众充分理解和支持我们的社保工作。”区社保事务中心主任赵太现说。

区医疗保障事务中心副主任黄玲表示：“通过今天的体验，在今后的工作中，我们应加强医疗保障政策宣传，提高参保群众的知晓度，进一步简化经办流程，下沉业务到基层，服务群众到家门，打通政务服务最后一公里。”

通过一天的体验，区就业和人才中心副主任龚节茂也表示，通过直接在市民办理业务的过程中，也认真听取了市民的意见和建议。接下来他们将结合实际，加大对就业创业的政策宣传，在提高办事效率，提升群众满意度上下功夫。

据了解，此次“亲体验、听民声”体验活动将以两种方式进行。一是各乡镇街道、区级政府服务机构政务服务工作分管负责人及区行政服务中心分管负责人，以窗口工作人员的身份下沉一线为企业和群众办理业务。另一方面以办事群众的身份体验业务办理，实现从“管理视角”向“服务视角”转变，沉浸式体验窗口业务办理，了解办事程序，从中发现问题。体验完毕后将结合单位工作实际，认真梳理办事群众提出的意见建议和发现的服务体验问题，填写《体验活动业务办理登记表》和《体验活动窗口服务质量评价表》，汇总形成“问题清单”，并组织限时整改，从而进一步优化办事流程，指导窗口工作人员不断改进工作作风，提升服务质量，切实方便企业和群众办事。