本报讯 （记者 李艳 文/图）近日，记者从黔江银座村镇银行了解到，为深化“放管服”改革，继续做好“六稳”“六保”工作，积极践行“支付为民”工作理念，按照“开户便利度不减、风险防控力不减，优化账户服务要加强、账户管理要加强”的工作要求，该行持续提升银行账户服务质效，促进实体经济发展活力不断激发，人民群众满意度不断提升。

上门为客户开户

优化开户环节，提升开户服务体验感

“现在好了，不用去银行也能开设企业结算账户，真是为我们节约了不少时间。”面对黔江银座村镇银行提供的上门开通企业结算账户服务，黔江某企业负责人如是说。

据了解，为加强企业银行结算账户合规管理，提升柜面开户服务效率，黔江银座村镇银行不断优化企业银行结算账户开户流程，通过建立前置审核的工作机制，缩短企业客户开户环节的等待时间。并持续优化“移动工作站”上门金融服务，在实现个人客户“足不出户，即可办理银行业务”的服务基础上，还于2021年5月开通了上门开立企业结算账户的服务渠道，真正做到“送上门、一站式”服务。

规范公示公开，提升开户服务透明度

为强化银行开户透明度，该行要求各营业网点向社会公众公开企业账户开户服务标准、资费标准和办理时限并在醒目位置张贴相关公告，充分告知企业开户所需材料、开户流程、账户风险管理以及法律责任等，明确告知企业开户时间和开户费用。同时，在网点醒目位置公示黔江银座村镇银行账户服务负面清单和网点、上级管理行、当地人民银行分支机构三级咨询投诉电话，畅通客户咨询投诉渠道，进一步保障金融消费者合法权益。

此外，该行还健全开户绿色通道机制，各营业网点均设置“小微企业开户绿色通道”标识，在推行差异化开户尽职调查的基础上，全面推行小微企业简易开户服务，保证小微企业持“一证一照”即可开立单位银行结算账户，个人客户凭“一证”即可开立个人银行结算账户。

落实减费让利，提升账户服务满意度

“我每个月都会给女儿转生活费，用黔江银座村镇银行手机银行进行转账，不仅方便快捷，还不用手续费，一年下来为我节约不少钱。”刚刚在黔江银座村镇银行手机银行上给女儿转完账的黄阿姨说道。

黔江银座村镇银行自成立以来，便高度重视降费让利工作对社会民众的重要意义，积极响应、落实中国人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局关于金融机构减费让利、惠企利民的工作部署，制定具体实施方案，通过打造个性化“免费银行”，提升账户服务满意度。

近年来，黔江银座村镇银行更是在原有多项服务收费优惠政策基础上，进一步取消个人跨行转账汇款手续费，对公跨行转账汇款手续费，支票、本票、银行汇票手续费、工本费及挂失费等费用，多措并举减免小微企业和个体工商户支付手续费，践行支付惠企利民责任担当，为助力实体经济发展做出了积极贡献。

坚持适老服务，提升金融服务温度

金融服务无小事，黔江银座村镇银行更是不忘服务小微的初心，一直关注老年群体，坚持提供适老、乐老的温馨服务。通过开通金融服务专属绿色通道，做到特事特办，急事急办，为老年群体解决金融业务办理过程中遇到的小事、难事。通过建立老年客户白名单机制，直接跨过IVR享受“尊长专线”，白名单内的客户可直接免除电话语音菜单和按键选择环节，并优先排队接入人工服务，让老年客户享受更周全、更贴心、更直接的服务。

黔江银座村镇银行相关负责人表示，下一步，银行将持续认真践行“支付为民”理念，把党中央、国务院优化营商环境、支持小微企业发展等决策部署落到实处，切实为推动黔江区经济社会高质量发展贡献金融力量。