干净的居住环境，和睦的邻里关系，“乐学、乐居、乐业、乐善、乐和”……在“五乐社区”——城南街道青坪社区李家溪安置区，每一位居民的脸上无不洋溢着幸福的笑容，这一切与青坪社区的平安志愿者们分不开。

　　上门服务化身矛盾纠纷的“调节剂”

　　黔江区城南街道李家溪安置区是由青坪、菱角、香水、牛郎、一心、南家六个社区的征地拆迁农民集中安置而形成的一个小区。安置区建设之初，由于人员结构复杂、生活习性各异，加之生活环境改变、土地征收后心理失衡等各种因素交织，一度矛盾纠纷突出，社会治安压力凸显。

　　“远水救不了近火，远亲不如近邻。”青坪社区党支部书记宋廷昌说，作为社区的一名平安志愿者，看到居民们每天因为一些鸡毛蒜皮的小事闹得不可开交，搞得邻里关系非常不愉快，他感到很痛心。

　　为了化解居民之间的矛盾和纠纷，他每天上班的第一件事情就是到安置区附近的居民楼走一圈，看到谁家有矛盾的苗头，便主动上门进行开导，直到将道理给大家讲通、讲透，他才安心回到办公室工作。

　　建立“和气小屋” 轻松化解矛盾纠纷

　　近日，记者走进青坪社区。在“和气小屋”，平安志愿者程方刚正忙着对之前调解过的一起邻里纠纷进行回访。

　　程方刚说，每当看到居民怒气冲冲走进调解室，再到握手言和开开心心地离开，心里就特别高兴。作为一名平安志愿者，为了更好地化解基层矛盾纠纷，经过大家一致商量，将平常采用的谈判式改成圆桌式、询问谈心式调解。于是，社区将人民调解室命名为“和气小屋”，人民调解员叫“和事佬”。

　　“充满智慧的语言是调解成功的关键。”程方刚说，“和事佬”的言辞表达必须适当，了解情况是“和事佬”成功调解纠纷的前提，对纠纷情况必须了解透彻，这两点至关重要。

　　据了解，自“和气小屋”星级调解室创建以来，已调解纠纷400余件，解决矛盾200余件，得到广大群众认可，促进了社区邻里关系和谐。

　　壮大“和事佬”队伍 守护一方百姓平安

　　据平安志愿者宋廷昌介绍，青坪社区广泛征集“和事佬”参与矛盾纠纷化解，“和气小屋”设置“和事佬”公示牌，除了标明“和事佬”头像、电话等基本信息外，更标注有“和事佬”各自擅长调解的类型，如婚姻家庭、财产继承、邻里纠纷等。邻里之间发生矛盾纠纷后，可自行选择最信任的“和事佬”来调解。

　　目前，城南街道青坪社区的“和气小屋”已有15名“和事佬”志愿者，他们既有社区干部，也有当地居民觉得值得信赖的新乡贤、退休干部等。同时，这个队伍还在不断壮大，只要经过考察合格，都可以成为“和事佬”中的一员。

　　据城南街道相关负责人介绍，从2016年以来，群体性闹事、阻工、上访等现象已基本绝迹，无刑事、治安案件发生，无吸毒人员、无邪教活动。矛盾纠纷化解及时，总量逐年下降，做到了小事不出楼栋，大事不出社区。小区的生活环境也得到极大改善，居民的获得感、幸福感、安全感空前提升。一个“乐学、乐居、乐业、乐善、乐和”的平安文明小区正逐步走向成熟，有效推动了“平安黔江”建设。

　(记者 黄敏)