◆梅佳

　　前段时间，笔者在一洗车店办理了一张洗车卡，充值了400元，洗了两次之后被告知，洗车店快关门歇业了。笔者就想要退卡，但是因为商家说可以改到他们的另一家分店去洗，就打消了退卡的念头。然而，洗车店关门后，笔者前往所谓的另一家分店，该店老板表示根本不知道这回事，她的店也并不是别人的分店。

　　笔者顿感上当受骗，辗转找到洗车店老板电话拨过去。接电话者倒是很有礼貌，说立刻查账予以返还，但事到如今，笔者也没收到任何一分钱。因为金额不大，感觉投诉维权很麻烦，最终也不了了之。周遭朋友表示，这类事情太多了，举不胜举。如今，办卡充值一定要谨慎再谨慎，因为一不小心就会掉入陷阱。

　　随着市场经济的发展，预付费消费模式不断衍生，消费者通过办卡、充值简便了交易流程，却往往因为经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭等面临无法退卡、也无法退还余额的问题，直接损害了消费者利益。那么，关于办卡，有没有相关规定呢?

　　其实，早在2012年，商务部便公布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》。其中规定，发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。单用途卡章程和购卡协议应包括单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式;当事人的权利、义务;纠纷处理原则和违约责任等内容。

　　然而，在实际操作中，经营者在给消费者办理预付卡的时候，往往忽视制度规范的约束，办得十分“随意”，往往是只需要付钱、再记录一个电话号码就可以了。几乎都没有对消费者可能发生的损失的保障条款，更遑论退卡的方式，有的经营者甚至是直接告知购卡者不予退还余额，这样的结果，不可避免就会出现“办卡容易退卡难”等种种问题。而且由于维权成本高、周期长、转折多，消费者的维权意识不强，消费者遇到此类事件，很多都会在权衡利弊中选择忍气吞声、自吞苦果。

　　可以说，进一步规范预付消费经营者的办卡行为是一件很迫切和紧要的事情。政府相关部门应该对此作出更加严格和明确的要求，例如让经营者统一使用条款清晰的购卡协议，其章程中必须包含退卡方式，且经营者必须在办卡的同时，向消费者都详细说明退卡方式。如果经营者未作说明，则应当视同默认可以退卡。当然，也应当允许经营者通过相关协议提前设置条件，包括对有关违约行为做好说明，在向消费者退还卡中余额时，根据现实情况选择全退或退还部分。

　　办卡退卡，这件生活中的小事，却不得不说是一项需要认真且严肃对待的事情，因为这不仅关乎到公民对社会的信任问题，也关乎到整个消费市场的良性发展。