建立完善长效机制

打造黔江城市名片

　　连日来，黔江区运管部门加大了对出租车、公交车集中执法检查和培训教育力度，有效提升了出租车、公交车服务质量，并通过教育活动的开展，逐步建立完善出租车、公交车服务质量管理长效机制。

　　强化常态化执法。抓典型案例和少数行为恶劣驾驶员违章行为执法，形成执法震慑;行政处罚与驾驶员诚信考核挂钩，凡违章的一律按规定进行诚信扣分，情节特别严重的停业整改，取消从业资格，提高其违规成本;严格处置投诉，对投诉有诉必查，查必果，定期向企业通报，由企业传导服务压力，曝光违章典型，提高驾驶员消除经营陋习的自觉性。

　　严格从业驾驶员准入。严把准入关。凡公交汽车、出租车从业驾驶员准入必须加强笔试和面试准入，加强职业道德和职业素养培训。严把教育关。从业驾驶员按要求定期实行再教育，并与年审时结合，加强其服务行为监管。严把办证关。服务监督卡办理与服务质量严格审查，对服务质量低的驾驶员只出不进。

　　加强舆论宣传。邀请媒体加大规范出租车、公交车服务行为宣传报道力度，多形式收集市民意见，扩大举报电话公示范围，行业开展明察暗访检查，每月召开一次出租车公交车服务质量专题会，每月对投诉信访情况至少进行1次分析研判，根据服务质量情况制定整改措施，坚持长期对服务质量开展“回头看”，确保出租车、公交车服务质量持续向好。

　　交通运管部门出台出租车、公交车服务质量黑名单、上岗证、中止租赁合同、记分、连带责任“五约束”规定，通过对驾驶员、公司、经营者条件约束，有效提升了服务质量。

　　“建立完善服务质量管理长效机制，有助于规范出租车、公交车行业服务质量监管，更好地服务群众、服务民生。”区交通运管部门相关负责人表示，通过开展出租车、公交车服务质量专题教育活动，积极发挥出租车、公交车在“城市靓区”战略中的地位和作用，树好对外形象，把出租车、公交车打造成名副其实的黔江城市名片。

　　(记者 罗跃)