本报讯(通讯员 周丁)今年以来，随着人民群众法律维权意识的普遍提高，全区食品药品投诉举报大幅度增加。黔江区食药监分局“四强化”切实抓好投诉举报工作，确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音，有效维护了人民群众的切身利益。

　　强化制度保障。分局出台了《投诉举报处置办法》、《政务值班工作制度》等系列文件，健全投诉举报机制，严格规范受理、办理、审查、审核、回复、归档等工作流程，规定工作时限，规范处置结果，为投诉举报工作依法有序开展提供了保障。

　　强化处置落实。分局严格落实24小时领导带班值班制度，保证投诉举报电话24小时畅通，并要求受理人员热情对待每一位投诉举报人，详细了解投诉举报情况，做好登记，认真记录投诉举报内容，及时将举报投诉材料移送相关科所落实，确保在规定时间内回复投诉举报人。今年以来，我区投诉举报回复满意率达100%。

　　强化宣传力度。分局建立电话、信函、意见箱等多种渠道的群众投诉举报途径，充分利用媒体、公众号平台、“12331宣传活动”、“食品安全宣传周”等形式宣传投诉举报渠道，有效调动群众参与食品药品安全监管的积极性，促进社会共治。

　　强化数据分析。分局每月、每季度对全区食品药品投诉举报进行分析，按照投诉举报环节等有针对性地发现问题、剖析问题、提出预警，增强监管工作目的性。今年上半年，我区共受理“三品一械”投诉举报63件，立案11起，办结63起，办理回复率达100%，处理网络舆情爆料5件，落实有奖举报1件。