小服务 大格局

　　“能实实在在降低部分成本，对于我们来说，是再好不过的了。”在黔江从事石材加工的李先生接受记者采访时说，他公司每天都会有大量的资金账户往来，转账、跨区域汇款、票据……别看每笔业务手续费才几元，但每年累计下来，也是一笔不少的费用。自从黔江银座村镇银行(以下简称“黔江银座”)推出“免费银行”项目以来，受到了社会的广泛关注，更是受到了类似李先生这样的小微企业主的欢迎，因为这切实减少了企业成本，节省了日常支出。

　　因为与小微企业共同成长的历程，让黔江银座更加了解小微企业主。自成立以来，黔江银座始终坚持小微企业金融服务的市场定位，并根据小微企业的需求建立服务体系，整合后台管理、简化流程、简化产品功能，打造了适合小微企业“免费、简单、方便、快捷”的服务品牌，堪称小微企业的伙伴银行。

　　为了与小微企业共渡难关，坚持为小微企业提供“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的金融服务，黔江银座科学合理定价，严格规范收费，持续减费让利，努力降低小微企业成本。实行“减费让利”政策，倾力打造“免费银行”，为客户免除跨行汇款、网上银行及手机银行办理等数十项手续费用，以减少自身盈利的方式，为小微企业、社会各阶层减少办理业务的费用支出，有力降低小微企业的资金成本，同时也为众多个人客户节省了不少费用，让广大客户切实受益，推动“普惠金融”真正落地。截至2018年7月末，黔江银座累计为客户节省各类手续费共计800万元，惠及4万余名客户。

　　与此同时，黔江银座在优化服务上也持续创新，践行“服务不收费、服务更到位”的承诺，在服务时间上，充分适应客户的作息特点，提供365天×12小时的便捷金融服务，保证各网点周末、节假日都能照常对外开设窗口;在服务效率上，设立全行统一的限时服务标准，将柜面业务办理时间精确到秒;在服务渠道上，在柜面服务基础上加快电子银行渠道优化。

　　另外，该行于2015年整合互联网技术，推出“移动工作站”——即利用移动智能端，也就是客户经理人手一台PAD。当客户经理去小微客户经营场所走访时，利用这个PAD影像系统进行现场拍摄，后台审批人员就能即时查看客户的经营规模、存货情况等，各类经营情况都一目了然，可以实现小微客户不去银行就完成所有贷款手续，加快审批流程，为小微企业主节省时间。

　　黔江银座村镇银行始终以高品质、专业化服务为手段，积极推进黔江区域经济发展。在2012～2014年连续三年获得重庆市黔江区人民政府“支持地方经济发展经济单项奖”，2014年被黔江区团委授予“青年文明号”荣誉称号，2013、2016、2017年被重庆银监局评为“重庆银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”，2015年更是获得了中国银监会“全国银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”这一国家级殊荣，这也是2015年整个重庆市唯一获得此殊荣的村镇银行。

　　(见习记者 李艳 通讯员 杨勤勇)