本报讯(记者 徐朝政)对于普通老百姓来说，买车可是一件大事，不但要花费多年的积蓄，还要费力淘神，那如果新车遇到质量问题，消费者应该如何维权呢?

    2017年10月27日，消费者朱某到黔江区消费者权益保护委员会投诉称：他于2017年10月5日在正阳新城某汽车销售公司签订合同购买X泰汽车一辆,合同金额12.78万元，提车后该车即出现变速箱故障，两次更换维修变速箱后，该车变速箱再次出现故障。消费者认为购买的车辆有质量问题并存在严重的安全隐患，要求该汽车销售公司进行赔偿、更换车辆或退款，但遭拒。

    经调查，消费者所述情况属实，并且该销售点已经撤除，销售者不知去向。区消委会立即通知该汽车销售公司负责人彭某到现场进行调解，工作人员向双方详细讲解《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，双方最终达成和解协议：一是消费者退车，销售公司退还消费者购车款12.5万元;二是消费者支付销售公司合理使用补偿费2800元。当事双方对调解结果均表示满意。

    黔江区消委相关专家表示，本案根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条：在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货……在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货……(二)“发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。第二十五条：按照本规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。合理使用补偿费用的计算公式为：〔(车价款(元)×行驶里程(km))/1000〕×n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定，并在三包凭证中明示之规定消费者所购汽车在三包有限期内，出现质量问题，销售者应该负责退换或退货，消费者也应按规定支付合理补偿费用。